El buen servicio y la eficiencia en la atención realzan una buena imagen de la empresa sin importar su razón social. Las Redes Inteligentes pueden optimizar servicios convencionales, para este caso es una red telefónica o call center permite atender llamadas entrantes en cualquier parte del mundo maximizando el rendimiento, además una Red Inteligente permite atender el 100% de las llamadas llegando al caso de ser multilenguaje (contestadora automática), servicios que logran poner a la vanguardia la universidad no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional.

 

Tengamos en cuenta que cualquier persona sin importar su perfil está satisfecho con un buen servicio prestado por la universidad es sinónimo buena imagen y por qué no mayores ingresos económicos.

 

Los beneficios de la Red Inteligente en comparación con los servicios de Voz estándar son:

 

Una herramienta útil de publicidad: Añadiendo un número 01 8000 (gratuito para el llamante) en la universidad se logra facilitar los canales de comunicación a nivel nacional o internacional, logrando escuchar al cliente sin ninguna excusa, es un costo que asume la universidad extra por cada llamada, pero en aras de un buen servicio son costos mínimos.

 

Herramientas On line:

 

Para gestionar los enrutamientos de las llamadas (Routing Manager), de esta manera logramos realizar una comunicación más personalizada, lo que genera una optimización de cada llamada por que evitaría estar llamando varias veces la misma persona tratando de encontrar al departamento donde se quiere comunicar.

 

Para obtener estadísticas del tráfico (Estadísticas vía web): Las estadísticas son importantes para visualizar y prever tanto soluciones y problemas presente en el servicio, al obtener las estadísticas del tráfico en línea se logra identificar horas pico y planificar acciones para mejor el servicio logrando garantizar la efectividad de las soluciones a los problemas.

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Para grabar y gestionar locuciones personalizadas (IVR) ó Respuestas de Voz Interactiva: Con un sistema IVR, las personas que llaman se les da la posibilidad de seleccionar las opciones pulsando las teclas según indicaciones de grabaciones de voz, de esta manera se puede ofrecer servicios como horarios especiales, consulta de estado de matrícula de un estudiante, agendar de citas. Además de facilitar las respuestas de voz en múltiples idiomas (inglés, francés, alemán, italiano…) lo que daría una probabilidad de envió satisfactorio del mensaje para una persona que no sea de la nacionalidad extrajera.

 

También, al prestar todo este servicio lograríamos una liberación del personal humano que posee la universidad lo que optimizaría procesos administrativos y económicos.

 

La implementación no requiere gran inversión en gastos de infraestructura algo que es importante tener en cuenta en el momento de un mejoramiento.

 

Todos los beneficios anteriores ofrecerían la implementación de una red inteligente en el call center de la universidad. Los servicios mencionados y los equipos necesarios sea Router, Gateway Controller, MGC, terminales como Telefonía ip y servicios online los ofrece el propio ISP de la universidad como agregados al contrato de prestación de servicios, se entraría en negociación de las cuotas fijas por los servicios agregados al paquete de internet o telefonía, en caso de que el prestador de servicio de internet y telefonía no tengan estos servicio se procederá a contratar otro ISP con la mejor oferta, hay que tener en cuenta que todos el hardware que se implementará para este mejora debe soportar IPv6.

 

Tengamos en cuenta que estamos buscando una optimización y aumentar el servicio de red y de teléfonos, y la red inteligente lograría transformar el Call Center en un Contac Center.